在新时代的浪潮中，苏豪控股集团旗下子公司苏豪天泓勇立潮头，紧紧把握消费升级与品牌强国战略交汇的双重机遇，积极投身于服务质量强国的建设大潮中，致力于企业“软实力”的飞跃式提升。回归服务初心，深耕服务品质，创新服务模式，于2016年推出“心享服务”品牌，秉持“责任、专业、值得信赖”的服务理念，全力打造全方位、一体化的“一站式”服务新模式，精心锻造出“天泓名片”，为共筑诚信、高效、绿色的服务生态贡献国企力量。
“前瞻性”导航，激发市场新活力
大胆试大胆闯主动改。深度融合行业规范与主机厂标准，建立了透明、规范、严格的全流程服务体系，从深度车型解读、沉浸式试驾体验、一站式购车解决方案，到接车检查、高效维修、尊享送还、细致回访的闭环售后服务体验，再到定制化金融、灵活保险、紧急道路救援、上门取送车服务、节日专属问候等多重“量身定制+延伸增值服务” ，为客户的用车生活提供全价值链、全生命周期的管理和服务。通过技术创新、业务革新、资源整合等方式进行服务升级，以高于行业标准的勇气进行自我裂变式创新，作出以“机电维修一次修复”、“无忧出行免费检测”、“24小时在线一站尊享式服务”为主要内容的“三项服务承诺”。主导制定团体标准《“心享服务”4S店售后规范》，在机电维修保质期、钣金精品修复保质期等条款上，达到国内先进水平，以高标准严要求引领行业规范健康发展。
“多点域”并进，共筑服务新生态
探索服务生态共享创新价值链。在服务模式上进行深远变革，匠心独运地推出“心享服务”系列升级计划。在“心享服务”1.0阶段，推出了“天泓优+特色钣喷”计划，实施建立质量标准、加强岗位技能培训、树立管理制度、强化监管机制“质量改善四部法”，严格执行钣金修复六大步骤、板件更换15道工艺流程，为客户提供环保、专业、高效的特色钣喷服务。在“心享服务”2.0阶段，进一步创新，推出了“天泓合伙人”计划。创造性地构建了“共创、共担、共享”的新型客户关系框架，鼓励客户以主人翁的角色参与市场构建与服务优化，共同缔造卓越体验与美好生活。从“天泓优+特色钣喷”的绿色高效技术革新，到“天泓合伙人”模式下共创共享的生态系统构建，苏豪天泓不仅在技术服务与用户体验维度上实现了迭变升级，更在服务生态的未来形态上探索出了一条协同成长、互利共赢的全新路径。
“全链条”育才，打造人才新高地
加注人才创新之力。坚持人才强企，厚植人才发展热土，培育新时代产业人才生力军，为服务品质的持续精进提供强大的智力支持。积极探索并推进建立新型学徒制及技能培训新模式，深化校企合作，开设新能源新业务营销管理专题培训班，开展“天泓大讲堂”系列培训，推进员工学历提升继续再教育项目，加快培养高素质高技能人才。持续推动产业工人队伍建设改革，铺设多元化职业晋升路径，开展竞聘上岗、技能型人才通道岗位试点。创立“天泓工匠工作室”，搭建技术技能创新服务平台，为高技能人才提供了带徒传技、攻克难关、推广技术的舞台，树立“技术天泓、服务专家”的市场口碑。天泓工匠，作为技术传承与创新服务的双料先锋，以匠心匠艺，赢得了行业内外的广泛赞誉，摘取了“江苏省交通运输行业技能大师工作室”“江苏省交通技术能手”“江苏省五一创新能手”等诸多行业殊荣。
“责任链”驱动，彰显担当新作为
以品牌力量书写责任担当。深度融合社会责任于企业发展蓝图之中，积极践行绿色环保、绿色出行、慈善公益等多元化使命，充分展现企业的社会担当与价值追求。在绿色环保征途上，持之以恒推进生态文明建设。自2015年起，率先在售后维修中采用环保水性漆，坚守高品质环保材料的选用原则，有效减少对生态环境的影响。在绿色转型中构建绿色低碳高质量发展空间格局，加快产业发展转型升级。紧跟时代脉搏，布局新能源汽车业务，拓展小米、广汽埃安、阿维塔、深蓝等主流高中端新能源汽车品牌，助推绿色出行，促进汽车行业的绿色低碳发展。在慈善公益领域，以实际行动助力社会建设。从“学雷锋”精神传承到无偿献血传递生命希望，从“暖心助学”助力学子圆梦到慈善捐赠播撒希望之种，再到援建红色教育基地传承红色基因等系列实践活动，架起了爱心传递的桥梁，接力传递了温暖力量。
在新时代背景下，苏豪天泓通过理念创新、模式革新、标准树立、人才赋能和社会责任的多维实践，以“心”服务、以“心”铸魂，收获了市场与社会的双重肯定，连续多年蝉联主机厂“销售五星”“售后五星”等最高荣誉，荣获全国文明单位、全国汽车维修行业诚信企业等荣誉表彰，服务品牌“心享服务”获得了“江苏精品”认证。未来，苏豪天泓将持续以用户满意为导向，全方位拥抱客户多元化需求，深化服务内涵，提升服务品质，培育新质生产力，引领行业新风尚，为推动现代服务业高质量发展添砖加瓦，为构建品牌强国贡献力量。
